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湖州市不斷深化“1+3+N”文旅綜合執法體系改革

湖州在線訊    “沒想到這么快響應了我的訴求,我很滿意。”市民蔡女士此前為參加旅行社親子游遇到的糟心事投訴到相關部門。 7月18日,市文化廣電旅游局會同市消費者權益保護委員會、吳興區人民法院,邀請浙江省六和律師事務所聯合組成旅游糾紛調解小組,成功調解蔡女士與旅行社之間的旅游糾紛。

這場旅游糾紛的順利調解,得益于我市不斷深化的“1+3+N”文旅綜合執法體系改革。近年來,隨著大眾旅游的快速發展,旅游模式也從傳統景點旅游轉向全域旅游模式,游客出游方式更趨向于散客化、個性化。隨之引發的旅游糾紛也呈現出類型多樣化、關系復雜化的趨勢。“我市全域旅游已進入黃金發展期,旅游業態更加多樣,游客需求更加個性化,都對旅游綜合執法快速響應、有效處理等方面,提出新的更高要求。”市文化旅游執法部門表示,面對這樣的趨勢和需求,我市按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則,加快推進“1+3+N”,即“綜合執法+旅游警察+旅游市場監管分局+旅游巡回法庭+N”五位一體的文旅綜合執法體系改革。

我市以構建“1+3+N”文旅綜合執法體系為抓手,推進文旅執法水平高效化、執法方式多元化、執法力量一體化建設,強化旅游與市場監管、公安、人民法院、交通等部門的工作聯動,著力完善黃金周、節假日重大文化旅游節慶和旅游市場專項整治等活動期間的綜合執法機制,同時加大定期與不定期開展文旅市場聯合綜合執法檢查和專項執法聯查的力度,包括日常檢查和對問題較多企業進行重點抽查,維護旅游者和旅游經營者的合法權益,有效提高旅游行政調解的權威性和實效性。

“文旅綜合執法體系改革進一步優化了文化和旅游執法營商環境,建立和完善全市文化旅游聯合執法督查機制,完善相互協調的多元化旅游糾紛調解機制,形成旅游糾紛綜合處理合力,提升旅游投訴處理的綜合效益,在維護游客權益的同時最大程度化解企業的經營風險,改善游客與企業的對立關系。”市文旅執法部門負責人表示,接下來,我市將繼續深化“1+3+N”旅游綜合執法改革,在“N”上多下工夫,包括打破行政藩籬、完善綜合執法、強化創新驅動等,促進全市文化旅游市場健康有序發展。

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責任編輯:周昕

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